Enjeux et perspectives du marketing digital

Selon Laurent Bour, fondateur du Journal du Community Manager, le marketing digital désign "toutes les techniques marketing utilisées sur des supports et canaux digitaux pour promouvoir des produits et services. On peut également parler de webmarketing puisque la différence est liée principalement à l’environnement, ici internet. On comprend donc ici qu’il est apparut avec les nouvelles technologies de l’information et de la communication et l’avènement d’internet dans les années 90. Les processus de communication s’élargissent et les entreprises disposent désormais d’un outil pouvant toucher à la fois des publics plus larges mais aussi plus ciblés ou chaque internaute peux être émetteur et récepteur. 

Le marketing digital a pour but d’optimiser l’ergonomie et le référencement d’un site internet et / ou d’une application afin d’acquérir une meilleure visibilité sur le WEB, de communiquer de manière personnalisé avec les clients ou prospects grâce à un site internet et aux réseaux sociaux, et enfin, de diffuser des publicités ou produire un contenu qualitatif afin d’influencer un comportement d’achat en générant du trafic vers un site internet.

Le marketing digital s’appuie ainsi sur la multiplicité des supports qu’offre le web développant ainsi des stratégies de communication multi-canal. De l’emailing au bandeau publicitaires en passant par les sites de e-commerce ou la publicité display et comprenant aussi bien les sms marketing que l’affiliation ou les réseaux, les possibilités sont diverses et larges. Les entreprises se doivent donc d’innover et de proposer des contenus distinctifs à travers la digitalisation. 

La digitalisation est un processus inhérent à la stratégie de développement d’une entreprise et permet de la faire évoluer vers un nouveau système de communication plus en accord avec les attentes et la satisfaction des clients. Elle instaure une mutation profonde au sein de l’entreprise tout en optimisant son organisation dans le but d’être plus fluide et plus efficace pour pouvoir faire face à la concurrence. 

Comme nous l’avons vu, le marketing digital est influencé par les mutations technologiques et les "modes" numériques impulsées par les consommateurs eux même auxquels les entreprises doivent s’adapter. De ce fait on observe chaque années des mouvements tendant vers des nouvelles formes de contenus et des nouveaux supports. 

L’année 2018 est marquée par l’avènement de l’ére mobile. En France, en 2017 67% des internautes accèdent au web via un mobile (moyenne dans le monde entier : 65%) . Le consommateur est connecté non plus seulement via son ordinateur mais grâce à des nouveaux outils tels que les tablettes, les montres connectés et surtout les smartphones qui jouent un rôle essentiels dans le devoir des entreprises à penser "supports responsives " c’est à dire adapter, en fonction du support de navigation, le design de son site web ainsi que son contenu. Un " mobinaute" tendra plus vers un contenus " court" ; des images, des vidéos rapides, des textes courts. Il est donc important de connaitre la source de votre cible afin d’adapter votre langage web. 

Cette année voit aussi le rôle des réseaux sociaux se transformer peu à peu pour devenir de véritable média sociaux. En effet, le référencement naturel des pages Facebook baisse et le fait de payer des publications devient obligatoire pour continuer d’apparaitre dans le fil d’actualités de nos abonnés, générer du traffic et acquérir une communauté toujours plus grande et qualitative. 

De ce fait, on remarque le montée en puissance du marketing d’influence avec l’émergence de plateformes spécialisées en marketing d’influence qui regroupent des influenceurs pour les mettre au service des marques (celebrity-influence.com, Yoo.paris, agencedesmediassociaux.com, pulse-advertising.com, reech.com, so-bang.fr, etc…) Rappelons que les influenceurs deviennent les véritables "chouchous " des consommateurs, avec des communautés de plusieurs milliers de fans, certains blogueurs sont de véritables médias et joue un rôle de prescripteurs auprès de leur audience. Comme le dit Thomas Repelski, co-fondateur et CEO de Lefty " les influenceurs" sont avant tout des consommateurs avec une force de prescription qui les distinguent des autres. Ils peuvent ainsi promouvoir tous les produits et services qui présentent un réel intérêt pour eux. Et avec plus de 5 millions d’influenceurs dans le monde, les possibilités de prises de parole sont immenses : de la mordue de fitness pour promouvoir un réseau de salles de sport à l’oenologue passionné pour l’offre de vin Cdiscount ". Les entreprises à travers un partenariat ou un placement produit par exemple, cherchent donc à toucher ce public ciblé et qualitatif ce qui confère de plus à la marque une image plus crédible et attrayante.

De plus l’internaute possède une réelle attente auprès des marques : faire de l’exclusif et de l’authentique. De cette attente se traduit tout d’abord la tendance des stories, d’abord lancé par snapchat qui propose le système de photo, selfies, vidéo courte en direct et éphémère, instagram, facebook, youtube etc ont suivi le mouvement et l’ont adapté pour servir les marques; mais aussi la tendance de l’humanisation de la " relation numérique" grâce au développement de l’intelligence artificielle à travers les nouveaux chatbots ou les assistants personnels. Enfin " L’enjeu est de concevoir des expériences consommateurs suffisamment nouvelles et fortes tout en gardant un pied dans la réalité et en optimisant la transformation. La personnalisation permet également cette évolution et cet enrichissement de l’expérience client ". comme nous le précise Catherine Spindler, directrice marketing et communication de vente-privée.com.